Politique d’expédition

Politique d’expédition

Cette politique d’expédition décrit la manière dont nous traitons, préparons et livrons vos commandes passées sur notre boutique.

Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera prise en charge.

Origine de l’expédition

Afin de vous proposer les meilleurs prix et une disponibilité constante, toutes nos commandes sont expédiées depuis nos entrepôts en Chine.

Délais de livraison

Les délais moyens de livraison sont les suivants :

  • Europe : 7 à 14 jours ouvrés

  • International : 10 à 20 jours ouvrés

Ces délais peuvent varier légèrement selon les périodes de forte activité (fêtes, promotions) ou les contraintes douanières.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Veuillez noter que le suivi peut mettre 48 à 72 h à s’activer après l’expédition.

Frais de douane et taxes

Les taxes et droits de douane sont inclus dans le prix affiché.
Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison.

Colis non livrés ou retardés

Si votre commande prend du retard, nous vous invitons à :

  1. Vérifier le suivi de votre colis via le lien fourni

  2. Contacter notre service client si votre colis n’a pas été livré après 30 jours ouvrés

Nous ouvrirons alors une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution (réexpédition ou remboursement).

Adresse de livraison incorrecte

En cas d’adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Colis refusés ou non réclamés

Les colis retournés pour cause de non-réclamation, refus du colis ou absence prolongée peuvent faire l’objet de frais de réexpédition.
Un remboursement partiel est possible, hors frais d’expédition.

📞 Service client

Pour toute question concernant votre livraison :
📩 contact@kidplaylab.com
Nous répondons généralement sous 48 h.